Le produit à reprendre doit être l’équivalent du produit neuf acheté (1 matelas pour 1 matelas) ou moins complexe.

Le produit à reprendre ne doit pas être sale ni souillé. Il doit être sans traces de moisissures ou puces de lit.

Le produit doit pouvoir passer à travers les portes, cages d’escalier, paliers, etc.